Politique de retour et de remboursement

Chez Zafora, nous souhaitons que nos conditions de retour, de remboursement et d’abonnement soient aussi claires que possible. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux commandes passées sur notre site.

Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Cette garantie a pour objectif de permettre à nos clients d’essayer le produit de manière régulière et suffisamment longtemps pour pouvoir l’évaluer.

Pour bénéficier d’un remboursement au titre de cette garantie, le produit doit avoir été reçu et utilisé régulièrement pendant la période d’essai prévue de 60 jours.

Une demande effectuée avant d’avoir reçu le produit ou immédiatement après sa réception ne constitue donc pas une demande au titre de notre garantie d’essai de 60 jours. Cela reste sans préjudice de vos éventuels droits légaux, notamment du droit de rétractation applicable dans l’Union européenne.

Pour toute demande concernant notre garantie, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@tryzafora.com en indiquant votre numéro de commande.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible avant son expédition.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

En revanche, dès qu’une commande a été préparée et remise au transporteur, nous ne sommes généralement plus en mesure d’intercepter ou d’annuler le colis en cours d’acheminement.

La préparation, le traitement et l’expédition d’une commande engendrent des frais et, une fois le colis intégré au réseau du transporteur, celui-ci poursuit normalement son acheminement jusqu’à sa destination.

Cela ne limite toutefois pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier après réception de votre commande.

Abonnements

Lorsque vous choisissez une formule d’abonnement, vos commandes sont renouvelées conformément à la fréquence et aux conditions affichées au moment de votre achat.

Afin d’éviter les interruptions et de permettre à nos clients de recevoir leurs produits à temps, nous pouvons préparer et expédier les prochaines commandes d’abonnement à l’avance.

Pour cette raison, si vous souhaitez empêcher la préparation et l’expédition de votre prochaine commande, nous vous demandons de nous transmettre votre demande d’annulation au moins 7 jours avant la date prévue du prochain renouvellement ou prélèvement.

Si votre demande nous parvient après ce délai et que la commande concernée a déjà été préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible d’interrompre cet envoi. L’annulation sera alors prise en compte pour les renouvellements suivants.

Si un paiement a déjà été effectué et que le colis a été expédié, les éventuels retours et remboursements seront traités conformément aux conditions de la présente politique et à vos droits légaux applicables.

Période initiale des abonnements et garantie de 60 jours

Nos formules d’abonnement peuvent prévoir une période initiale minimale de 60 jours, lorsque cette condition est clairement indiquée au client avant la validation de sa commande.

Cette période est destinée à permettre une utilisation régulière du produit pendant la durée recommandée.

Lorsque cette condition fait partie de l’offre souscrite, le client accepte la période initiale de 60 jours au moment de la souscription. Après cette période, les renouvellements futurs peuvent être annulés conformément aux modalités indiquées ci-dessus.

La garantie satisfait ou remboursé de 60 jours et les conditions d’abonnement sont distinctes des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Pour les commandes auxquelles le droit de rétractation prévu par la réglementation européenne est applicable, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à info@tryzafora.com en nous communiquant votre numéro de commande et votre demande.

Lorsque la réglementation l’exige, les produits retournés doivent respecter les conditions applicables à l’exercice du droit de rétractation.

Veuillez noter que certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment à certains produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Aucune disposition de notre garantie commerciale ou de notre politique d’abonnement ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@tryzafora.com.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photos permettant à notre équipe d’évaluer rapidement la situation.

Nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée.

Retours

Avant de nous retourner un produit, veuillez impérativement contacter notre service client à info@tryzafora.com.

Une fois votre demande examinée et, le cas échéant, acceptée, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle effectuer le retour.

Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés ou traités.

Sauf indication contraire de notre part ou obligation légale applicable, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, le moyen le plus simple est généralement de nous contacter afin que notre équipe puisse vous indiquer la procédure appropriée.

Selon la situation, il pourra vous être demandé de retourner le produit initial avant de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Lorsque le retour d'un produit est requis, nous vous informerons une fois celui-ci reçu et inspecté.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après sa confirmation par notre équipe, veuillez nous contacter à info@tryzafora.com afin que nous puissions vérifier la situation.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un abonnement.

Vous pouvez nous contacter à :

info@tryzafora.com

Merci d’avoir choisi Zafora.